Wonderful y Mercado Libre implementan agentes de IA que acompañan a compradores y vendedores de autos usados en México

Wonderful, socio de Inteligencia Artificial aplicada para empresas, anuncia el desarrollo de agentes de IA para Mercado Libre –el marketplace más grande de Latinoamérica– que operan dentro de Mercado Libre Vehículos (plataforma de anuncios clasificados de vehículos) en México para mejorar la experiencia de usuario para vendedores.

Wonderful construye agentes listos para trabajo complejo: los fundamenta en los datos del negocio y los despliega en cada canal y departamento de las organizaciones. El primero de estos agentes en Mercado Libre ya funciona sobre WhatsApp, el canal de mensajería con mayor uso en el país, y acompaña a cada vendedor de autos usados desde que se comparten los datos del vehículo hasta que se agenda una inspección presencial, sin intervención humana en el flujo.

El nuevo agente funciona con una arquitectura de cinco habilidades: registro del vehículo, identificación de versión, cálculo del precio, agenda de citas y respuesta a preguntas frecuentes. Cada paso en la operación del agente se apoya en el conocimiento especializado sobre transacciones de autos usados para acompañar al vendedor y reducir el abandono del proceso de compraventa.

El despliegue completo suma tres agentes en producción: uno para los vendedores; otro para conectar compradores con vendedores; y Auctions, que trabaja con la red de agencias autorizadas. A estos se suma un conjunto de aplicaciones operativas que permiten a una persona intervenir cuando se requiera y que brindan visibilidad sobre el desempeño de los agentes para la operación diaria de Mercado Libre.

«Vender un auto usado es una transacción de alta consideración, y cada paso en el que un vendedor tiene que esperar o repetir su información es un paso en el que la venta se puede caer”, afirmó Phil Sebok, Country Manager de Wonderful México sobre el trabajo desarrollado para Mercado Libre. “En menos de diez semanas, junto con Mercado Libre, convertimos una idea en un agente que hoy acompaña a miles de vendedores de autos usados, y trabajamos mano a mano con su equipo para construir, desde el inicio, esa base dentro de los sistemas centrales de Mercado Libre», aseguró Sebok.

«Esta solución nos permite atender al vendedor desde el primer mensaje con una valuación y acompañarlo en una sola conversación hasta la inspección», dijo Mariano Nunes, Head de VIS Motors de Mercado Libre México. «En conjunto con el equipo de Wonderful construimos la solución embebida en la experiencia de compraventa, en lugar de trabajar por su lado; por eso los agentes se comportan como parte del recorrido del usuario y no como algo añadido posteriormente».

Todo el programa, desde la primera sesión de inmersión hasta la puesta en marcha de los tres agentes ahora activos en el mercado, tomó apenas diez semanas. En sus primeras ejecuciones, gestionó alrededor de 99 % de las conversaciones sin necesidad de incorporar a un humano. Asimismo, sostuvo más de 4,500 conversaciones con 3,498 usuarios distintos, con un crecimiento de 49 % por semana, y emitió cerca de 2,200 cotizaciones. Mercado Libre y Wonderful planean abrir el flujo del agente a un volumen mayor de tráfico dentro de Mercado Libre Vehículos y sumar otros casos de uso a la misma vertical.

Fundada en 2025, Wonderful llegó a México en julio de este año. Esta alianza representa su primer despliegue público en el país, sobre la base del trabajo que realiza con clientes en más de 35 países.

Wonderful ofrece un sistema operativo de IA: una capa operativa compartida que permite que agentes, flujos de trabajo, aplicaciones, contexto, integraciones y gobernanza funcionen en toda la organización. Su sistema operativo combina una potente plataforma de IA multimodelo con un despliegue local de primer nivel y equipos de ingeniería instalados directamente en cada mercado, lo que permite que las implementaciones de IA generen valor rápido, como lo demuestra su trabajo con Mercado Libre.