La intermitencia registrada obedece a una afectación externa a la infraestructura tecnológica del INE. La empresa proveedora trabaja en el diagnóstico y restablecimiento del enlace, mientras el Instituto mantiene medidas para atender y dar seguimiento a las solicitudes de cita. La empresa contratada reiteró que está en proceso el restablecimiento del enlace.
▌ SITUACIÓN
Se han registrado intermitencias temporales en el funcionamiento del Sistema de Citas del Instituto Nacional Electoral (INE), lo que ha afectado temporalmente la correcta operación del servicio.
▌ ORIGEN DE LA INCIDENCIA
De acuerdo con la información proporcionada por el área de Redes de la Unidad Técnica de Servicios de Informática (UTSI), la incidencia deriva de un corte de fibra óptica en el enlace que conecta con los servicios del Registro Nacional de Población (RENAPO) para la consulta de la Clave Única de Registro de Población (CURP). Se trata, por tanto, de una afectación externa a la infraestructura tecnológica del Instituto.
▌ TRABAJOS PARA EL RESTABLECIMIENTO
Personal de la empresa proveedora acudió al sitio para identificar y revisar el enlace afectado. Continúan las labores de diagnóstico ante pérdidas intermitentes de comunicación en la central de Nextengo y se mantiene comunicación con el proveedor, a fin de contar con un tiempo estimado para la resolución y el restablecimiento del servicio.
▌ MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA
Para mitigar las afectaciones y molestias, la Dirección de Atención Ciudadana está recabando los datos de las personas interesadas en realizar una cita. Una vez restablecido y operando con normalidad el sistema, se establecerá contacto con las personas registradas para dar seguimiento a su solicitud y gestionar oportunamente su cita.
▌ SEGUIMIENTO INSTITUCIONAL
El Instituto da seguimiento puntual a la incidencia y a los trabajos técnicos para la normalización del servicio, y mantendrá informadas a las áreas correspondientes sobre cualquier actualización relevante.
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