Concanaco: digitalizar los negocios familiares ya no es opción; las MiPyMEs que invierten en tecnología crecen 20% más en facturación

Las MiPyMEs representan el 99.8% de las unidades económicas del país y contribuyen con 60.1% del Producto Interno Bruto nacional. Sin embargo, su nivel de madurez digital aún enfrenta desafíos importantes: sólo 30.95% utiliza datos digitales de manera sistemática para la toma de decisiones, de acuerdo con el 3er Estudio de Digitalización PyMES 2026 de CONCANACO SERVYTUR, realizado entre 573 negocios formales de las 32 entidades federativas con un nivel de confianza del 95%.

El estudio confirma una relación directa entre la adopción tecnológica y el desempeño empresarial. Mientras los negocios que invierten en tecnología registran un crecimiento promedio de 22% en su facturación, aquellos que no realizan este tipo de inversiones reportan incrementos de apenas 2.3%.

“En el bolsillo de una comerciante o de un comerciante puede estar su tienda, su caja registradora y su principal canal de atención. El reto es pasar del uso básico de la tecnología a una estrategia digital que permita vender más, tomar mejores decisiones y aumentar la competitividad de los negocios”, señaló Octavio de la Torre de Stéffano, presidente de CONCANACO SERVYTUR.

Los resultados también muestran que 24.46% de los negocios no utiliza datos digitales o desconoce cómo aprovecharlos, mientras que 7.58% cuenta con información disponible pero no la incorpora a sus procesos de decisión. Entre los principales obstáculos identificados destacan la falta de capacitación del personal, señalada por 38.53% de las empresas; las limitaciones presupuestales, mencionadas por 37.01%; y la falta de tiempo para aprender e implementar nuevas herramientas, referida por 25.11%.

Para contribuir al cierre de estas brechas, CONCANACO SERVYTUR ha fortalecido sus programas de capacitación y vinculación con empresas tecnológicas y plataformas digitales, promoviendo el uso de herramientas de comercio electrónico, comunicación digital, inteligencia artificial, publicidad segmentada y transformación digital para pequeños negocios.

Asimismo, a través de iniciativas como Mundial PyMES y diversos webinars desarrollados en colaboración con aliados estratégicos, entre ellos Airbnb y CANACOPE Ciudad de México, se han impulsado capacitaciones en temas como presencia digital, geolocalización de negocios, facturación electrónica, plataformas de contenido, servicios de entrega y atención al cliente.

“Los negocios familiares no rechazan la tecnología; muchas veces no han tenido acceso a capacitación adaptada a su realidad. Digitalizar significa brindarles herramientas prácticas para fortalecer su operación, ampliar sus oportunidades de venta y mejorar su competitividad”, concluyó De la Torre de Stéffano.