Sinch nombrada Líder en el IDC MarketScape de Communications Engagement Platforms

Sinch (Sinch AB (publ)) ha sido nombrada Líder en la edición inaugural del IDC MarketScape: Worldwide Communications Engagement Platforms 2026 Vendor Assessment. Esta es la primera evaluación de analistas que califica a los proveedores a través del panorama convergente de CPaaS (Plataforma de Comunicaciones como Servicio), UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio) y CCaaS (Centro de Contacto como Servicio).

Hasta ahora, los compradores corporativos de empresas mexicanas que evaluan tecnología de comunicaciones se enfrentaban a un panorama fragmentado, donde las herramientas de mensajería, telefonía y centros de contacto se analizaban por separado. El IDC MarketScape 2026 es la primera evaluación que refleja cómo compran realmente las empresas hoy en día, buscando soluciones integrales, analizando a los proveedores en un solo marco de referencia. Para los CIOs y líderes de experiencia de cliente (CX) en México, esto ofrece una visión clara de qué
proveedores pueden cumplir con todo el ciclo de vida del engagement.

Creemos que ser nombrados Líderes en esta edición inaugural tiene un peso especial: ayuda a definir el punto de referencia antes de que la categoría madure y señala a los compradores que Sinch fue evaluada bajo la definición más amplia del mercado desde el primer día.

«Sinch posee un portafolio amplio y profundo de servicios de comunicaciones en la nube tanto para plataformas empresariales como de proveedores de servicios», afirmó Denise Lund, Vicepresidenta de Investigación de Telecomunicaciones Mundiales y Comunicaciones Unificadas en IDC. «Un diferenciador clave es la capa de
orquestación nativa de IA de Sinch, que permite interacciones con el cliente conscientes del contexto, conformes a la normativa y orientadas a resultados a través de mensajería, voz y correo electrónico».

Para el mercado de México y América Latina, este reporte destaca que el punto óptimo de Sinch se encuentra en el segmento de medianas y grandes empresas de diversas verticales, ofreciendo un soporte especializado para el sector de telecomunicaciones.

«El customer engagement se está volviendo más conectado, inteligente y global», comentó Laurinda Pang, CEO de Sinch. «La convergencia de la mensajería conversacional, la voz y la IA no es una tendencia; es una reestructuración de cómo las empresas interactúan con sus clientes».

La plataforma de comunicaciones y engagement de Sinch incluye:

• Una API de Conversación que unifica más de 14 canales de mensajería con orquestación y enrutamiento inteligente.
• Una plataforma global de correo electrónico con alta capacidad de entrega a escala empresarial.
• Una red de voz de grado de operador que soporta voz programable y experiencias de voz impulsadas por IA.
• Una API de Verificación unificada que permite una autenticación segura y prevención de fraudes.
• Juntas, estas capacidades forman una capa de infraestructura confiable que permite a las empresas, y a los agentes de IA que trabajan junto a ellas, conectar con los clientes con inteligencia, confiabilidad y alcance global.

Este reconocimiento se suma al impulso continuo de Sinch con los analistas. En 2025, la compañía también fue nombrada Líder en el IDC MarketScape: Worldwide CPaaS, marcando la tercera vez en años recientes que logra esta distinción.